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FAQ

 

LA COMMANDE

 

Comment passer une commande ?Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande?

Pouvez-vous conserver votre panier d'une visite à l'autre?

Depuis quels pays est-il possible de commander sur le BI ETHIC ?

 

LE PAIEMENT

 

Quels sont les moyens de paiement?

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Y a-t-il des frais de port?

 

LA LIVRAISON

 

Quels sont les modes de livraison proposés?

Quels sont les délais de livraison?

Quand mon colis est-il expédié?

Comment effectuer mon suivi de colis?

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile?

Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire?

 

ECHANGE, RETOUR & REMBOURSEMENT

 

Comment retourner un article?

De combien de temps puis-je disposer pour retourner mon article?

Qui prend en charge les frais de retour?

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Comment passer une commande ?

 

 

Votre choix est fait, choisissez votre pointure dans la colonne de droite de la fiche produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter au panier» pour remplir votre sac shopping.Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande.Livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.Paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation.Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

 

 

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

 

 

Après avoir validé votre commande en ligne, vous devez normalement recevoir un email d'enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande. 

 

 

 

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

 

 

Toutes les commandes passées avant 10 heures, hors weekend, soldes et opérations spéciales, sont envoyées en préparation le jour même. Un e-mail d'expédition de votre commande, valant confirmation de votre commande, vous informera des délais de livraison de votre colis.

 

 

 

Pouvez-vous conserver votre panier d'une visite à l'autre?

 

 

Vous avez fait votre choix mais vous ne voulez pas le valider tout de suite? Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

 

 

Depuis quels pays est-il possible de commander sur le BI ETHIC ?

 

 

Les commandes passées sur BI ETHIC peuvent être livrées en France Métropolitaine et en Corse, ainsi qu’à Monaco. Il est également possible de commander depuis l'Europe, l’Islande et la Norvège. BI ETHIC délivre aussi certains pays de la zone monde. Le détails des pays livrés est listé sur le panier. Pour les livraisons internationales hors UE, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. 

 

 

 

Quels sont les moyens de paiement ?

 

 

Payez vos achats par votre compte PAYPAL et carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement puis cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser ( VISA, MasterCard, Discover, American Express). Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code, situé au dos de votre carte. 

 

 

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

 

 

Le site PayPal est hautement sécurisé. Ils utilisent une technologie de pointe (telle que SSL) pour maintenir la sécurité de vos informations.

 

Respect de la vie privée

PayPal s'engage à protéger les informations personnelles de ses utilisateurs. Lorsque vous effectuez un paiement ou une demande de paiement via PayPal, les destinataires ne voient jamais votre numéro de carte ou de compte bancaire. Ils ne voient que votre adresse email et la date de votre inscription et savent si vous avez complété ou non la procédure de vérification de PayPal.

 

 

 

Y a-t-il des frais de port?

 

- France : 5 euros

- Pays de la zone U.E : 5 euros.

- Pays de la zone Europe hors U.E : 10 euros.

- USA & Canada :  25 euros.

- Autres pays du monde (Australie & Japon inclus) - 30 euros.

 

 

Quels sont les modes de livraison proposés?

 

BI ETHIC vous propose les modes de livraison standard avec Colissimo.

 

 

Quels sont les délais de livraison?

 

En France:Colissimo : 48 heures, à compter de l'expédition du lundi au samedi.

En Europe:Colissimo : 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.Hors zone UE :Colissimo : 14 à 21 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Cependant la livraison peut varier en fonction du temps d'acheminement incombant aux postes locales. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

 

 

Quand mon colis est-il expédié?

 

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée et remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 15 heures, hors soldes et opérations spéciales, est donc préparée et expédiée à j+1 ou j+2, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

 

 

Comment effectuer mon suivi de colis?

 

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net. Dans « l’espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans votre mail d'expédition de commande BI ETHIC.

 

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

 

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

 

 

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile?

 

Vous pouvez choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail.

 

 

Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire ?

 

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d'enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).

 

En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.

 

Vous pouvez rencontrer différentes situations :

 

- Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l'annulation.

 

- Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.

 

- Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous sur biethic@bardou.eu

 

Comment retourner un article?

 

Nous effectuons des échanges ou des remboursements. Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 14 jours après livraison, votre commande dans son état d'origine, son emballage d'origine et non utilisée, BI ETHIC peut vous rembourser votre commande ou procéder à un échange. En cas de remboursement, nous vous recréditerons votre compte bancaire la somme du montant de l'article retourné + 5 euros frais de retour*.

 

*A noter que le retour des articles soldés est également permis sous 7 jours, or seul un échange pourra avoir lieu. Il n'y aura pas de remboursement.

 

 

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article?

 

Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.

 

Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 14 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s).

 

Les frais de retour sont offerts dès 50 euros d'achat.

A noter que le retour n'est pas offert pour les commandes internationales et pour les articles soldés.

 

Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la "Demande de retour" dûment remplie, seront acceptés.

 

 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

 

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande d'annulation en nous envoyant un email sur biethic@bardou.eu et en repasser une autre.